Vacature Telefonisch Hulpverlener ANWB Alarmcentrale in Den Haag of Lyon
Een zeer dynamische zomerbaan waarin je veel leert, je Franse taal verder ontwikkelt en die goed staat op je cv. Maar het allermooiste is natuurlijk dat je als klantenservice medewerker reizigers
die in het buitenland te maken krijgen met pech, een ongeluk of andere omstandigheden kunt helpen.
Jouw rol
- Als telefonisch hulpverlener ga je aan de slag bij een van onze specialistische teams: voertuighulpverlening voor onze leden, voertuighulpverlening voor onze zakelijke partners óf bij personenhulpverlening.
- Als je aan de slag gaat als hulpverlener bij de ANWB Alarmcentrale ben je voor onze leden het eerste aanspreekpunt die met (auto)pech in het buitenland stranden. Je probeert eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan schakel je buitenlandse slepers, garages of andere instanties. Jij doet er alles aan om onze leden weer op weg of thuis te krijgen.
- Je begint je volg je onze interne opleiding. Dit doe je online. Daarnaast zijn er enkele groepsworkshops op locatie waarin je oefent met onze systemen en bijvoorbeeld het voeren van gesprekken. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die jou de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.
Als achtergrond neem jij mee:
Je krijgt energie van een dynamische omgeving waar het op piekmomenten flink aanpoten is. Gelukkig kun je snel schakelen tussen uiteenlopende taken én verhalen. Jij luistert begripvol en voelt goed aan hoe je het beste kunt reageren. Maar je stelt je ook zakelijk op als dat nodig is.
Verder breng je mee:
- Mbo+ niveau. Voor de afdeling personenhulpverlening vragen we hbo-niveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Franse taal.
- Den Haag: Je werkt 16 – 32 uur per week en bent bereid om te werken op onregelmatige tijdstippen
- Lyon: Je werkt 35 uur per week en bent bereid om te werken op onregelmatige tijdstippen.
- In de periode van 21 juli tot en met 10 augustus (week 30, 31 en 32) ben je fulltime beschikbaar en heb je geen vakantieplannen.
- Buiten bovengenoemde piekperiode kun je in overleg maximaal 1 week vakantie opnemen.
- Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan.
- Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.
Ons team
Je gaat aan de slag bij de ANWB Alarmcentrale in Den Haag of Lyon. Elke zomer versterken vele vakantiemedewerkers onze teams. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend. Omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten. Je start met een groep collega’s aan het begin van de zomer. Dat schept een band, ook met de vaste collega’s. Tenslotte ben je allemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is, heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En, win-win: je talenkennis krijgt een enorme boost. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook. En werken in een mooie stad als Den Haag of Lyon? Niet verkeerd hoor!
Een pre-employmentscreening kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Ons aanbod in Den Haag
- Bruto uurloon van € 18,87 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)
- Een meerurentoeslag van 143,28% vanaf 16 uur/week
- Onregelmatigheidstoeslagen
- Een flexibel contract van 16-32 uur met fulltime beschikbaarheid in de drukste weken
- Mogelijkheid om 50% thuis te werken
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast)
- Internetvergoeding van €35,- per maand
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
- Laptop in bruikleen
Ons aanbod in Lyon
Een bruto maandsalaris van €1.900,- o.b.v. 35-urige werkweek
Een eenmalige vergoeding voor je reis naar Lyon van maximaal €300,-
Wij regelen huisvestiging tegen een eigen bijdrage van €300,- per maand
Tegemoetkoming op je OV reizen binnen Lyon
Werk je na 21:00 uur? Dan ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 140%
Werk je meer dan 35 uur in de week? Dan ontvang je over deze extra uren een meerurentoeslag van 125%
Buiten bovengenoemde piekperiode kun je in overleg maximaal 1 week vakantie opnemen.
Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan.
Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.
Vragen of solliciteren?
Stuur een mailtje naar alcwens@anwb.nl met je contactgegevens, dan nemen wij snel contact met je op!
.svg)
JobBoost – Vakantiebaan: Centralist Alarmcentrale
We kennen het allemaal, je bent op weg naar je fantastische vakantiebestemming en dan… pech! Wat is er op dat moment beter dan goed en snel geholpen worden? Precies, niets! Ben jij graag de redder in nood? Houd jij je hoofd koel en kun jij goed schakelen? Dan is dit de baan voor jou!
Werkzaamheden:
Tijdens de zomermaanden gebeuren er veel ongelukken op de weg. Als Internationale Telefonische Hulpverlener bij de alarmcentrale ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van telefonisch contact met mensen in nood. Jouw belangrijkste taak is de (emotionele) klant opvangen. Dit doe je door de klant gerust te stellen, door te vragen wat er is gebeurd, de situatie goed te analyseren en de juiste hulp in te schakelen. Jij zorgt dat er meteen hulp wordt geboden. Is er pechhulp nodig? Dan regel jij dat. Moet er een ziekenhuisopname worden geregeld? Dan regel jij dat ook.
Wanneer je als aan de slag gaat, kun je denken aan de volgende taken:
- Een dossier aanmaken met de klant (zowel telefonisch/via e-mail)
- Het goed in kaart brengen van de situatie en/of hulpvraag van de klant
- Het correct informeren van de klant over dekking vanuit de verzekering
- Je start in mei of juni en het project duurt tot september/oktober, met kans op verlenging!
Musthaves:
- Je spreekt vloeiend Nederlands & Engels!
- Je bent van mei tot september beschikbaar voor 24 tot 40 uur
- Je hebt geen vakantie gepland staan tussen 21 juli en 17 augustus
- Je bent zeer flexibel in je werktijden en -dagen
Wat bieden wij jou?
- Je uurloon is €17,26 bruto per uur
- Onregelmatigheidstoeslagen oplopend tot €28,48 bruto per uur
- Vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
- Een vaste reiskostenvergoeding per dag, afhankelijk van de afstand!
- Leuke collegas die regelmatig een borrel organiseren
Enthousiast geworden? Solliciteer direct via onderstaande link!
Vakantiebaan: Centralist Alarmcentrale